A UPC tett a legtöbbet az ügyfélélmény fejlesztése érdekében 2015-ben, így ők nyerték el az élményvezérek díjat. Ez a díj az ügyfélkiszolgálás és ügyfélélmény témában az egyik legrangosabb hazai üzleti elismerés.
A DEVELOR Tanácsadó Zrt. az idei évben harmadszor készítette el átfogó ügyfélélmény-kutatását, amelyben a lakosság véleményét is megkérdezte a vállalati szegmens mélyinterjús és kvantitatív felmérése mellett.
A lakosság véleményének megkérdezésének eredménye egy 1200 fős reprezentatív országos minta, amely alapján kiderült, hogy az ügyfelek ma Magyarországon kit tekintenek élményvezérnek, vagyis melyek azok a cégek, amelyek maradandó és kiemelkedő ügyfélélményt nyújtottak.
Csak azon szolgáltatók képesek versenyben maradni, akik hosszú távra szóló ügyfélélmény fejlesztési stratégiával rendelkeznek, és ezt be tudják vezetni a napi gyakorlatba is.
A DEVELOR Tanácsadó Zrt. 2015-ös kutatásából többek között az is kiderül, hogy a vállalatvezetők többsége úgy gondolja, hogy a pozitív gazdasági környezet lehetőséget teremt a stratégia továbbvitelére, de azzal is számolnak, hogy az ügyfelek elvárásai tovább nőnek.
A DEVELOR Tanácsadó Zrt. vezérigazgatója, Szabó Csaba az Élményvezérek 2015 Díj átadóján nyilatkozta:
„Egy cég csak elkötelezett munkatársakkal képes az ügyfelek igényeinek meghaladására, kiemelkedő, pozitív ügyfélélmény nyújtására. Az ügyfélélményhez szükség van minden munkatársra a közvetlen ügyfél-kapcsolattartóktól a háttérben dolgozókig. Az igazi ügyfélélmény az, amikor az ügyfelek nem csak elégedettek, hanem érzelmileg is kötődnek és aktívan ajánlják az adott szolgáltatót ismerőseiknek.”
Magnus Ternsjö, a UPC Magyarország vezérigazgatója eképpen köszönte meg az elismerést:
“A Develor díja különösen értékes számunkra, hiszen az ügyfelek véleménye alapján érdemeltük ki. Nagy öröm látni, hogy erőfeszítéseinket elismerik és értékelik – ezt saját felméréseink is igazolják. Keményen dolgoztunk az elmúlt években, hogy az ügyfélkapcsolatok minden területén a legjobbat nyújthassuk: az ügyfélélmény számunkra nem csupán vonzó szolgáltatási portfóliót jelent, hanem elsőrangú kiszolgálást és törődő odafigyelést is.
Mint meghatározó internet- és élmény szolgáltató Magyarországon, minden lépésünket ezekhez az elvárásokhoz igazítjuk. Ezért is vezettünk be új, igényekre szabott csomagokat, indítottuk el az egész országra kiterjedő ingyenes Wi-Fi szolgáltatásunkat, és vezettük be a UPC Mobilt, amellyel a piacon egyedüliként korlátlan adatforgalmat adunk minden előfizetőnk kezébe. Nagyon büszke vagyok a UPC Magyarország profi és elkötelezett csapatára, akik nap mint nap mindent megtesznek azért, hogy kiemelkedő ügyfélélményt nyújthassunk előfizetőinknek. A most elnyert díj az ő munkájukat dicséri.”
Gerencsér Titanilla, a UPC Magyarország ügyfélélmény menedzsere vette át a vállalat nevében a díjat.
