Futótűzként terjedt a hír, miszerint a Note 7 akkumulátorai hibásak, így veszélyesek lehetnek. Több bejelentés is érkezett a cég felé, hogy a készülék meghibásodott.
A vállalat már el is indította a csereprogramot. Igyekszik minden Note 7 felhasználót értesíteni a programról, így a cég a következő lépések segítségével próbálja értesíteni és felhívni a felhasználók figyelmét a csere folyamatára.
- Az üzembe helyezett Note 7 készülékekre üzenetet küldenek, amelyben a felhasználókat arra kérik, hogy kapcsolják ki a mobilt és minél előbb vigyék vissza oda, ahol vásárolták.
- Folyamatos kapcsolattartás működik a felhasználókkal a teljeskörű tájékoztatás érdekében. Az összes európai Samsung.com weboldalon közzétettek egy útmutatót, valamint direkt e-mail üzeneteket küldtek a Note 7 tulajdonosoknak, illetve frissítették a releváns közösségi média felületeket.
- Folyamatos, kemény munka folyik a cég és a szállítók, viszonteladók között azért, hogy szeptember 19-től minden Note 7 felhasználó a cserélt készülékét használhassa.
- Európa-szerte kapcsolattartás folyik a releváns szabályozó hatóságokkal és szervezetekkel azért, hogy a részvényeseket informálhassák a legfrissebb terveikről és üzeneteikről.
- Beszállítóikkal éjjel-nappal azon dolgoznak, hogy a lehető legmagasabb minőségű gyártási folyamat menjen végbe. Az alapos vizsgálatoknak köszönhetően a cég biztosan állítja, hogy a cserekészülékek akkumulátorai hibátlanok lesznek.
- Minden új, cserélt Note 7 csomagolását fekete négyzettel cimkézik fel, amely azt jelöli, hogy a készülék már az új gyártásból származik. Ez a cimkézés biztosítékot ad majd a felhasználóknak.
Jean-Daniel Ayme, a Samsung Electronics mobil divíziójának ügyvezető alelnöke a következőt nyilatkozta:
„Számunkra a felhasználóink biztonsága az elsődleges – ezért minden Note7 tulajdonost arra kérünk, hogy kapcsolja ki készülékét és a lehető leghamarabb vigye vissza a vásárlás helyére. Jelenleg azon dolgozunk, hogy a szeptember 19-én, hétfőn induló Galaxy Note7 készülékcsere programban az új telefonok rendelkezésre álljanak. Hálásan köszönjük felhasználóinknak azt a folyamatos megértést és türelmet, amit az ügyben tanúsítottak, és egyben arra biztatnék mindenkit, hogy ha bármilyen kérdése vagy aggálya merül fel, forduljon hozzánk bizalommal a 06-80-7267864 (06-80-SAMSUNG) számon, vagy a legfrissebb információkért látogasson el a http://www.samsung.com/hu/note7exchange/ weboldalra.”
